Transilien

Contexte : Être toujours plus réactif et proche du terrain, tel est l’objectif des agents Transilien.

Afin d’améliorer le service, en particulier lors d’une situation perturbée, ExploLab a aidé les équipes de Transilien à concevoir, expérimenter et mettre en œuvre un service pour permettre d’interagir de façon efficace avec les contributeurs de l’information en leur permettant de remonter facilement un dysfonctionnement détecté lors de leur utilisation du réseau Transilien. Cette application permet également aux agents de solliciter les usagers présents dans un incident.

Expertises :

  • Développement d’une application sous contrainte budgétaire en méthode Scrum
  • Intégration du nouvel outil dans l’environnement applicatif existant
  • Rencontre des acteurs concernés et conception de l’outil
  • Remontée des signalements et gestion des incidents (ouverture de tickets, prise en charge)
  • Communication et plan marketing